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辦事大廳智能排隊叫號 排隊叫號系統(tǒng) 智能排隊叫號系統(tǒng) 互動辦事大廳智能排隊叫號系統(tǒng)是利用電腦自動化的科學(xué)的管理功能代替人工排隊的系統(tǒng)，很好地解決客戶在服務(wù)機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)時所遇到的擁擠、夾塞、混亂、個別人由于插隊而發(fā)生爭吵及排錯隊等現(xiàn)象；不僅免除辦事人員站立之苦，辦事人員也不用擔(dān)心失去在隊列中的位置，為辦事人員提供良好的等候環(huán)境、為員工提供良好的工作環(huán)境。 本系統(tǒng)適用于電信局營業(yè)廳、銀行營業(yè)廳、工商辦事大廳、稅務(wù)辦事大廳、財政營業(yè)廳、勞動局辦事大廳、人事局辦事大廳、社保中心辦事大廳、政府一站式服務(wù)廳、民航、鐵路、車站、駕校、保險、車輛管理所辦事大廳、交通管理局營業(yè)廳、領(lǐng)事館辦事大廳、出入境辦事大廳、海關(guān)辦事大廳、衛(wèi)生局辦事大廳、技術(shù)監(jiān)督局辦事大廳、產(chǎn)品客戶服務(wù)中心辦事大廳、醫(yī)院等窗口服務(wù)

政務(wù)大廳排隊叫號系統(tǒng)解決方案

需求分析

       以辦事大廳為例，整個排隊服務(wù)流程如下： 針對以上業(yè)務(wù)特點，綜合考慮實用性及美觀性等多方面因素，設(shè)計采用智能排隊叫號系統(tǒng)。

系統(tǒng)架構(gòu)

       系統(tǒng)采用C/S分布式結(jié)構(gòu), 使管理平臺與服務(wù)器相對分離，集中與授權(quán)分級管理模式,系統(tǒng)支持多級管理。用戶只需通過互聯(lián)網(wǎng)或政務(wù)中心內(nèi)部專用網(wǎng)登陸服務(wù)器端即可完成內(nèi)容設(shè)計并發(fā)布，內(nèi)容通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)礁鞔翱谄吝M(jìn)行顯示。客戶端呼叫采用物理呼叫器進(jìn)行無線傳輸，所有數(shù)據(jù)加密處理，確保數(shù)據(jù)的實時準(zhǔn)確。排隊信息管理中心服務(wù)器通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程控制終端播放機(jī)，實現(xiàn)智能排隊和信息的傳輸、控制、播出。中心服務(wù)器與取號機(jī)，物理呼叫器，綜合顯示屏以及LED顯示屏進(jìn)行統(tǒng)一控制管理，極大地降低了管理成本，提高了工作效率。

系統(tǒng)組成

        星際互動辦事大廳智能排隊叫號系統(tǒng)主要由排隊取號、叫號、語音、顯示、以及客戶評價幾部分組成，顧客評價為可選項，可以根據(jù)實際情況決定是否選用。

排隊取號：

       排隊取號是本系統(tǒng)的主控核心部分，是其它各個部分進(jìn)行協(xié)調(diào)與控制中心。安裝于XXX大廳入口處，前來辦理業(yè)務(wù)的市民進(jìn)入大廳后即可取號排隊。

取號機(jī)產(chǎn)品特點：

1. 全新外觀，人體工學(xué)設(shè)計，表面采用金屬烤漆亞光磨砂處理，凸顯高貴。
2. 高端紅外或聲波觸摸屏，高清晰度，持久耐用，性能穩(wěn)定，智能識別。
3. 原裝進(jìn)口嵌入式打印機(jī)，塑料出紙導(dǎo)件，出紙順暢，決不卡紙。
4. 工業(yè)級嵌入式無風(fēng)扇設(shè)計專用主板，可靠性高，安全性好。
5. 內(nèi)置功放音箱，100平方米以內(nèi)聲音清晰，不用外接音箱，省時省力。
6. 可支持內(nèi)置VIP磁卡刷卡器，塑料刷卡導(dǎo)件，刷卡順暢，不會傷卡。
7. 支持二代身份證、磁卡讀卡器、銀行IC卡讀卡器等外接模塊。
8. 支持多達(dá)16個無線信道，附近營業(yè)網(wǎng)點之間排隊機(jī)不會相互干擾。
9. 智能系統(tǒng)自動開關(guān)機(jī)功能，開關(guān)時間可以自由設(shè)定。

叫號部分：

業(yè)務(wù)員通過叫號器將呼叫信息發(fā)送到數(shù)據(jù)庫中，數(shù)據(jù)經(jīng)過處理后，叫號器能夠顯示當(dāng)前等候人數(shù)及當(dāng)前呼叫號碼等功能。

無線叫號器產(chǎn)品特點

采用外形小巧美觀流行曲線外觀設(shè)計。

• 支持窗口登錄模式，叫號器上電后就可以直接叫號，不用輸入工號和密碼，減少工作量。
• 支持工號登錄模式，叫號器上電后輸入工號和密碼才能叫號，用于考核工作人員業(yè)績。
• 內(nèi)置蜂鳴器，顧客取票時，蜂鳴器發(fā)出“嘀”的響聲，提醒工作人員有顧客取票。
• 十九個按鍵采用表面噴油工藝，持久耐用，手感好。
• 支持順呼、重呼等相關(guān)叫號功能。

顯示部分：

       排隊顯示部分是通過LED電子顯示屏和數(shù)碼顯示屏來實現(xiàn)顯示，主要顯示顧客的排隊號碼，以提醒市民前來辦理業(yè)務(wù)。按作用不同又分為窗口顯示屏和無線集中顯示屏兩種，根據(jù)實現(xiàn)情況需要兩者可以任選一款，也可兩都用。為保證大廳的美觀程度，建議采用無線集中顯示屏。 窗口顯示屏產(chǎn)品特點： 采用外形小巧美觀流行黑色鋁合金邊框設(shè)計。 開機(jī)顯示“歡迎光臨”廣告語或業(yè)務(wù)類型信息 廣告語從右向左滾動顯示，用戶可以自己重新設(shè)置廣告語信息。 當(dāng)工作人員使用時，窗口顯示屏立即顯示叫號信息，未使用時，顯示廣 告語，切換時間由用戶自定義，也可以設(shè)置成一直顯示叫號信息，不顯示廣告語。 每次呼叫信息閃爍顯示三次，以提示顧客前去辦理業(yè)務(wù)。 顯示標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容格式：請A001號，此格式用戶可自定義。 支持顯示“暫停服務(wù)”。

語音部分：

          排隊系統(tǒng)中，在呼叫信息內(nèi)容通過顯示系統(tǒng)傳遞給等候者視覺的同時，再將呼叫的信息以聲音的形式傳播給顧客，達(dá)到提雙重提示的作用。以經(jīng)濟(jì)實用為原則建議采用內(nèi)置功放及音箱在取號機(jī)內(nèi)，100平米面積內(nèi)顧客完全可以聽清叫號聲音，這樣既免于布線的麻煩又順應(yīng)國家節(jié)約的理念。 系統(tǒng)功能介紹 后臺管理功能，包含員工管理、窗口管理、隊列管理、號碼格式自由定義、取號時間限制、取號數(shù)量限制等； 豐富的報表統(tǒng)計展示、二維\三維圖表報表分析展示； 系統(tǒng)可擴(kuò)展性強(qiáng)，可擴(kuò)展短信通知、微信預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約等功能(需要定制開發(fā)擴(kuò)展)； 系統(tǒng)的窗口數(shù)量以及業(yè)務(wù)數(shù)量根據(jù)服務(wù)器的性能而定； 取號系統(tǒng)支持一級和二級界面，并能自由切換,具有自動開機(jī)和關(guān)機(jī),關(guān)機(jī)時間可自定義,并支持二代證\磁卡讀卡器\銀行ic卡讀卡器等多種外設(shè)的接入;

數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程監(jiān)控功能:

支持銀行、工商、稅務(wù)、政務(wù)服務(wù)中心、餐飲等大多數(shù)服務(wù)大廳的排隊?wèi)?yīng)用；
系統(tǒng)支持分布式運行，理論上支持所有窗口數(shù)量的同時叫號；
系統(tǒng)支持所有的取號機(jī)同時取號功能，在網(wǎng)絡(luò)允許和服務(wù)器允許的條件下；
強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫功能，為排隊的報表功能提供支持；
液晶呼叫器功能強(qiáng)大，支持順呼、重呼、等待人數(shù)提醒等等；呼叫鍵盤支持?jǐn)?shù)字和部分英文字母的輸入；呼叫器4行8字的液晶顯示，美觀大方；
強(qiáng)大的窗口LED 顯示功能，該窗口屏支持大窗口號，分行控制的功能，其它廠家無法媲美，顯示內(nèi)容豐富，美觀，大方，特別適合政務(wù)中心使用；
強(qiáng)大的大屏幕LED顯示功能，支持顯示自定義，信息內(nèi)容定制顯示、分窗口定位顯示，該方案非常適合通屏窗口屏系統(tǒng)；
取號程序功能強(qiáng)大，支持自動開啟、關(guān)機(jī)、各種外設(shè)接入（2代身份證、ic卡讀卡器、磁卡讀卡器、指紋設(shè)備），支持市面上所有并口熱敏打印機(jī)，
兼容性非常好，真正實現(xiàn)與設(shè)備無關(guān)，方便第三方系統(tǒng)集成。
語音支持硬件語音盒播音（可以實現(xiàn)播放人名）和真人發(fā)聲人工合成語音以及第三方語音庫播音等，語音輸出豐富。
通過服務(wù)臺工作人員電腦客戶端可支持將指定隊列信息轉(zhuǎn)移到其它窗口隊列中（該功能其它廠商無法實現(xiàn)）；

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